Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma experiência excelente com nossos produtos. Porém, se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar de forma ágil e eficiente.

Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, que assegura a você o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O processo é simples: basta entrar em contato conosco pelo e-mail atendimento@tilia.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99898-8894. Nossa equipe responderá rapidamente para oferecer o suporte necessário.

Importante: Brindes, presentes ou produtos promocionais não são elegíveis para troca ou devolução.

Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte, oferecemos garantia. Para isso, entre em contato conosco em até 3 dias úteis após o recebimento. Produtos com sinais de uso ou avarias causadas por mau uso não poderão ser trocados ou devolvidos.

Arrependimento de Compra

Você tem o direito de solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Novamente, produtos com sinais de uso ou avarias causadas por mau uso não serão aceitos.

Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Mantenha o produto e as embalagens originais intactos;
2. Contate-nos pelo e-mail atendimento@tilia.com.br ou WhatsApp (19) 99898-8894do prazo indicado: até 3 dias úteis para defeitos ou avarias, ou até 7 dias corridos para arrependimento;
3. No caso de defeitos ou avarias, por favor, anexe fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema;
4. Oferecemos duas opções: devolução com reembolso integral (valor do produto e frete) ou troca. A troca pode ser por um item igual ou diferente, conforme disponibilidade no site, com ajustes de preço, se necessário;
5. Custos de transporte para envio reverso serão por nossa conta. Forneceremos um código de postagem para uso nos Correios. Se optar por outro método de envio, os custos serão de sua responsabilidade;
6. A mercadoria deve ser devolvida com:
   • Embalagem original;
   • Sem sinais de uso ou avarias causadas por mau uso;
   • Etiquetas e componentes acessórios intactos;
   • Nota fiscal original.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A Tília Home não se responsabiliza por endereços de entrega preenchidos incorretamente. Nesse caso, o pacote retornará ao remetente, e não haverá novas tentativas de entrega. Para reenviar, será necessário o pagamento de um novo frete, e não haverá direito a reembolso.

Para qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, estamos à disposição pelo e-mail atendimento@tilia.com.br ou WhatsApp (19) 99898-8894.